Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства интернет-магазина 4profi.by

Как работает и на что распространяется наша гарантия (а на что - нет)

Наша гарантия действует с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в случае обнаружения заводских дефектов только в электрической части изделия в течение гарантийного срока. Действует и распространяется на изделие, которое используется в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации с соблюдением правил и требований безопасности.

Гарантия не распространяется на дефекты изделия, возникшие в результате:

• химического или иного воздействия;
• неправильной эксплуатации (трещины и явные дефекты на корпусе изделия и т.д.);
• использование изделия не по прямому назначению(сушка задней частью фена и т.п.);
• попадания посторонних предметов во внутрь изделия;
• износа батарей, щеток, повреждение шнуров питания и иных деталей с ограниченным сроком использования;
• износа деталей, срок службы которых зависит от смазки, чистки, ухода и обслуживания согласно инструкции по эксплуатации (лезвия машинок/триммеров и элементы ножевых блоков, которые непосредственно с ними связаны (поводки, пружинки)).

Гарантия не распространяется на некоторые части изделия: насадки (сопла), ножи (лезвия), сменные сетки к электробритвам (шейверам), шнуры питания, аккумуляторы, щетки двигателя.

При возникновении вопросов касательно функционирования вашего устройства, обращайтесь на номеру, указанному в гарантийном талоне: +375 29 573 39 53.

Внимание! Товары, продаваемые в нашем интернет-магазине, официально ввезены в РБ и имеют необходимые документы ("сертификаты соответствия национального образца" и "свидетельства о государственной гигиенической регистрации" (для тех групп товаров, для которых они необходимы)).

Уважаемые Покупатели! Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности Вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного Вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и убытия курьера не принимаются.

1. ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

Глава 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара ― неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) ― заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779):

• Инструменты для маникюра и педикюра
• Предметы личной гигиены (…расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…)

Гарантия на парикмахерские и маникюрные ножницы не предоставляется, обмену и возврату не подлежат. Внимательно проверяйте инструмент перед покупкой!

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ (СУЩЕСТВЕННОГО НАРУШЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ К ИХ КАЧЕСТВУ) ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

•    Холодильники и морозильники

•    Стиральные машины автоматические

•    Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

― Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1. Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение (Акт) авторизированного сервисного центра подтверждающий:

•    Не ремонтопригодность товара

•    Невозможность устранения недостатка товара в 14-ти дневный срок.

•    Не соответствие товара СТБ (относится к уровню шума холодильника, морозильника и т.д.)

2. Качественный товар возврату (обмену) не подлежит, т.к. техническая продукция нашего интернет-магазина, имеет гарантийный срок и сопровождается гарантийным талоном, в котором делается отметка о дате продажи.

Возврат некачественного товара:

Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток:

1. Вам необходимо предоставить следующие документы:

•    Акт (копия) сервисного центра,

•    Гарантийный талон (копия),

•    Заявление установленного образца.

2. После рассмотрения предоставленных документов с Вами свяжутся в течение двух-трех дней, сообщат результат рассмотрения документов и договорятся о времени и о товаре, на который будет производиться замена.

3. При замене (возврате) некачественного товара вам необходимо передать курьеру, осуществляющему замену (возврат):

•    некачественный товар в полной комплектности

•    следующие оригиналы документов: Гарантийный талон, Акт, Расписку.